Tá com sede?
Na hora do almoço, quando todos acabam de comer, o Rato olha para a garrafa de água mineral e diz:
- Já imaginou se você olha para a garrafa e de repente ela pisca pra você?
- Ela quem?
- A garrafa!
Checo a água dele pra ver se não trouxeram cachaça por engano.
Natura
Minha mãe acaba de testemunhar um exemplo de empresa consciente da prática de uma coisinha chamada tecnicamente de CRM (Custom Relationship Management, ou gerenciamento do relacionamento com o cliente). Hoje é sabido que vale muito mais a pena manter um cliente que aliciar novos, pois conquistar novos consumidores custa 5 vezes mais às empresas que manter os atuais. Além disso, as organizações já estão calculando o valor de cada usuário ao longo da vida, ou seja, uma estimativa de quanto ele vai trazer de lucro caso nunca mude para o concorrente. Por conta desse valor, não é nada fazer uma troca ou perder um ou dois reais.
A
Natura sabe disso. Minha mãe ganhou de presente um hidratante que ela já tinha experimentado, mas que causou-lhe alergia. Ela ligou para o 0800 da Natura e foi muito bem atendida. No fim, vai receber duas caixas de sabonete em troca do creme, com “prejuízo” para a Natura de cerca de 2 reais. Eles disseram que era uma oferta da empresa. Incrível, né? Adivinha onde a minha mãe vai comprar os cosméticos para o resto da vida dela?
O grinch das novelas
Fui toda feliz para a academia, sabendo que a hora da esteira coincidiria com Desejos de Mulher. Prestando atenção na novela, os 40 minutos de exercício aeróbico passam muito mais rápido. Quando cheguei lá, a TV estava ligada no Multishow. Ainda tive cara de pau de perguntar se as pessoas se importavam de ver novela. E uma mulher teve mais cara de pau ainda de dizer que sim. Que falta de sensibilidade impedir que eu visse a Júlia indo visitar a Andréia! Isso não se faz.
Trabalho
Estou ficando importante. Hoje conversei com a Secretária de Estado da Saúde de Sergipe. Ela foi muito atenciosa e disse que responderia “com o maior prazer” às minhas dúvidas. Brinquei de jornalista o dia inteiro.
